En medio de la monotonía de quedarse en casa, estoy tratando de averiguar si el dobladillo del algodón pima negro es "clásico" camiseta , tamaño pequeño, de la tienda web de Buck Mason, será demasiado largo para mí. ¿Quizás el extra pequeño sería mejor? Pero entonces, históricamente, las camisetas extra pequeñas siempre se han sentido un poco demasiado ... acentuantes. Mi cerebro está girandoen puré de manzana, pero paso casi 30 minutos en Día de los Caídos noche alternando entre la camiseta pequeña y extrapequeña, torturándome en este páramo minorista digital antes de abandonar la compra por completo.
¿Por qué?
Porque sé en mis huesos que son claramente más pequeños que la mayoría que a pesar de la "guía de tallas", que no menciona la longitud, y a pesar de la información aparentemente útil que el modelo en las imágenes es " 6 pies 2, pesa 175 libras y usa un medio " simplemente no hay una buena manera de saber qué tamaño de estos $ 35 sin complicaciones camiseta me quedará bien. Es el baile familiar con la máquina de venta minorista en línea que te ofrece todas las opciones de ropa imaginables, pero deja que elijas tu talla a tu imaginación. ¿Te quedarán los jeans talla 32 de Levi's de la misma manera que los¿Pantalones talla 32 de Banana Republic? Probablemente no, pero no hay forma de saberlo hasta que se los haya probado.
"Nuestro director de análisis tiene un doctorado en física del MIT", dice Romney Evans. cofundador y director de productos y marketing de Ajuste real , una plataforma basada en datos que ayuda a los minoristas a decodificar el ajuste y el tamaño para sus clientes ". Es astrofísico. Y habla de cómo este problema [de dimensionamiento en línea] es uno de los problemas más difíciles en los que ha trabajado ”.
En algunos aspectos, este problema de tamaño es el subproducto de una solución de tamaño diferente. La razón por la que no hay un tamaño estandarizado realmente se reduce a la enorme variabilidad en los cuerpos humanos en toda la población. "Probablemente la mejor manera de resolverlo seríatienen toneladas y toneladas de diferentes tamaños que son tanto de longitud como de curvas y dimensiones de ancho ", dice Evans." Y simplemente crea toneladas de permutaciones de tamaño ".
Pero dado que eso no es práctico desde una perspectiva de diseño y fabricación, las marcas han tenido que crear productos para segmentos de consumidores objetivo con quienes creen que sus productos resonarán. "Cada marca adapta su sistema de tamaño a quienes creen que son sus clientes principales,", Dice Evans." Como tal, su sistema de tallas se convierte en una fuente de ventaja competitiva ". Un ejemplo extremo sería tomar" una talla cuatro en Abercrombie and Fitch que atiende a un joven de 17 años y otro de 18 años, y comparar eso con un tamaño cuatro en Chico's. "" Verá que la medida de la cintura podría ser pulgadas diferentes ", continúa." La realidad es, y hemos hecho estudios sobre esto nosotros mismos, podemos ver que elLa medida promedio de la cintura de un individuo a medida que envejece aumenta. Por lo tanto, si piensa en la distribución del tamaño de una población de 45 a 65 años, se vería muy diferente a, digamos, la distribución del tamaño del mismo número deDe 14 a 23 años ”.
Buck Mason, la empresa con cuya camiseta luché durante mi fin de semana festivo, afirma que sus clientes principales son hombres de entre 18 y 65 años, lo que, claramente, indica una amplia gama de tipos de cuerpo. Debido a esto,ofrecen una "adaptación virtual", que suena como el futuro, pero solo lo es de nombre. En realidad, es una videoconferencia con uno de sus expertos en estilo, quien, con notable gracia y paciencia, me brinda "virtual", aunquebidimensional: acceso a su tienda física.
"Estoy aquí para cualquier pregunta que pueda tener sobre el tamaño o el color o lo que sea", dice José, el experto en estilo. "Estoy aquí en la tienda, así que tengo acceso a casi toda la colección. Sitienes preguntas, como, tal vez tienes un par de jeans y quieres saber con qué ponerte, también puedo ayudarte con eso o cómo construir un atuendo ”. La idea detrás del proceso de ajuste virtual, dice,es replicar la experiencia en la tienda tan ampliamente como lo permita la cámara bidimensional. Pero nuevamente, en lo que respecta al tamaño, incluso José admite que es más difícil si no está familiarizado con la escala de tamaño de su marca.
lo que más me molesta es cuando compro ropa en línea y enumera las medidas literales en pulgadas para la guía de tallas, elijo el tamaño apropiado y todavía no me queda bien, a pesar de que las medidas en el sitio dicen que sí
- Ámbar @ 流行 の 日 5/29 @ambattii 23 de mayo de 2020
Como puede imaginar, este problema, en un mundo donde las marcas confían en nosotros para realizar nuestras compras desde casa, es el equivalente de la industria minorista en línea a la máquina Enigma. “Estamos monitoreando COVID y estamos viendo que el tráfico en línea en este momento exacto, ahora en comparación con el año pasado, ha aumentado aproximadamente un 88 por ciento ”, dice Evans. Entonces, encontrar una manera de integrar una solución de tallas para comprar ropa en línea es realmente la última fronterapara el comercio minorista digital.
Pero resolver esta ecuación no es un esfuerzo nuevo. En 2017, TechCrunch informó que Amazon había "adquirido" Laboratorios corporales , una empresa con el objetivo declarado de crear modelos corporales en 3D realistas para admitir varias aplicaciones de software B2B, como probarse virtualmente ropa o avatares fotorrealistas para juegos "." Una fuente sugirió el precio que pagó AmazonBody Labs podría costar más de $ 100 millones ”, según su informe.
Esa es solo una de las soluciones virtuales más recientes que rediseñan la experiencia minorista. Según Matthew Szymczyk, director ejecutivo de Zugara , una empresa que desarrolla y "otorga licencias de software de realidad aumentada y crea experiencias de interfaz de usuario naturales para las marcas", esta búsqueda de la solución de tamaño perfecta ha estado en marcha durante más de una década. "Veamos, estamos en 2020. Así que durante los últimos 12 años, hemos estado haciendo tecnología de vestuario virtual", dice un Szymczyk notablemente exasperado.
Szymczyk me dice que comenzaron haciendo versiones de comercio electrónico usando solo una cámara bidimensional donde podían dar un paso atrás y usar su cámara web, para ver cómo se vería una prenda en ellos mismos, "como, si su tono de piel se vebueno con ese color ", dice." Inicialmente, no se trataba del ajuste ". Pero el problema para todo el espacio minorista de realidad aumentada es que la gente ha dejado cada vez más de usar sus computadoras para comprar." La mayoría de la gente se mudó a m-commerce: dispositivos móviles ", dice." No puedes sostener tu teléfono a seis pies de distancia. Así que ese era el problema, y hay otros problemas técnicos con Flash desapareciendo ".
La tecnología se reutilizó en 2012 con cámaras tridimensionales y se usó "en quioscos de eventos en las tiendas". "Eso fue realmente impulsado por la demanda, por lo que cambiamos en esa dirección", dice Szymczyk.ocho años nos hemos centrado más en eso ".
Aún así, Szymczyk cree que si bien hay muchos desafíos con la tecnología de probadores virtuales en este momento, realmente se reduce a esto: las soluciones basadas en cámaras no se adaptarán al cliente. “Simplemente no es posible todavía", Admite." El otro problema es que, para que estas soluciones funcionen, tienes que quitarte toda la ropa. No es como una radiografía. No va a pasar y ser capaz de decir exactamente si estásusando bóxers sueltos, no va a poder decir dónde está el muslo dentro de los bóxers ”.
Históricamente, otro problema más con un enfoque de ajuste virtual para el tamaño es que los consumidores son muy exigentes, dice Evans. "[La tecnología] tiene que verse realmente bien, y todavía no lo tiene". Otro desafío, continúa,"Es con los desafíos del ciclo de vida del producto, basados en la forma en que las personas diseñan las prendas y en el hecho de que un gran porcentaje de las prendas se venden muy rápido y nunca se vuelven a ver. Entonces, el proceso de creación de activos digitales que sean compatibles con un intento virtual-por experiencia, hay muchas tecnologías que tienen que unirse al mismo tiempo ”.
Lo que quiere decir que, aunque la tecnología de ajuste virtual ha desarrollado algunas prendas de aspecto bastante realista para aparecer en un cuerpo, existen otros problemas para poder escalar ese proceso.
Lo que complica aún más las cosas es el hecho de que el tamaño todavía se basa en lo que Evans llama “ compras aspiracionales . ”“ Ver algo en un formulario al que aspiras a lucir en lugar de algo que es realista es otro problema ”, dice.“ Hay tensiones en competencia para hacer todas esas cosas bien de una manera que el consumidor acepte y quela industria puede escalar, lo cual es complicado ".
E incluso si se solucionaran los problemas, Evans todavía no está convencido de que el enfoque virtual hiperrealista del tamaño sea la mejor manera de avanzar. "Hay todos estos tipos de fuerzas en competencia", dice. "En unaAl final, algunos consumidores quieren que parezca realmente realista para que puedan entender qué tan bien les va a quedar realmente un artículo ". Por otro lado, dice," cuanto más te acercas al realismo sin lograrlo realmente, más desconcertante espara nosotros como espectadores. Algunos psicólogos lo describen como un instinto que tenemos que nos ayuda a evitar la muerte, cosas que parecen sin vida ".
En otras palabras, hasta cierto punto, el futuro de la moda y realidad virtual llegó y se fue en 2012 con la introducción de quioscos virtuales en la tienda, y nosotros, como consumidores, decidimos que no era lo que queríamos.
No entiendo por qué los poderes fácticos no han creado un sistema de tallaje global. GANARÁS MÁS DINERO PORQUE LAS PERSONAS COMPRARÁN MÁS ROPA EN LÍNEA SI NO ESTÁN PREOCUPADOS POR COMPRAR EL TAMAÑO INCORRECTO ffs
- Evie Veronica @ my2ndsinglelife 20 de mayo de 2020
Por esas razones, Evans me dice que True Fit, que en 2018 estaba valorada en 500 millones de dólares, adoptó un enfoque diferente. "Lo que hace True Fit es muy similar a Spotify o Pandora para la música", dice. "Básicamente permitimosun comprador de moda para crear un pequeño perfil donde nos digan algunas de las cosas que usan actualmente y qué talla usan en esos artículos, lo que nos ayuda a darnos una idea de su estilo personal. También nos da una idea de lo que les queda actualmente ".
Tomando esa información, True Fit ha realizado el trabajo meticuloso de mapear lo que ellos llaman el genoma de la moda, "que básicamente mapea todos los atributos importantes de una prenda o un zapato con el comportamiento de compra de millones de consumidores".según lo que nos digas que te gusta, podemos traducir qué otros artículos probablemente se adapten a tu estilo, tu talla y tu talla mientras compras ”, explica Evans.
Las preguntas que hace True Fit se refieren principalmente al tipo de cuerpo de una persona. "Cosas como la altura, el peso y la edad", dice Evans. "Entonces, si están comprando un par de jeans, podríamos preguntarle qué es un parde jeans que usa actualmente, qué marca es, qué talla usa y puede informarnos sobre varios artículos si lo desea, pero uno es suficiente ".
El resultado es que, en tiempo real, True Fit brinda una recomendación de tamaño en cada artículo que ve. "Hay otros contextos en los que podemos brindarle recomendaciones de estilo", agrega Evans. "De hecho, podemos ayudar a encontrar ellos artículos que mejor se adaptan a su estilo, ajuste y tamaño, como que flotan en la parte superior del surtido ".
Las compras en línea no son fáciles cuando la guía de tallas del sitio web le dice que tiene 3 tamaños completamente diferentes solo en leggings
- Aoife @aoiflynn 24 de mayo de 2020
Actualmente, más de 250 sitios en todo el mundo, desde minoristas de ropa como Macy's y Levi's hasta Under Armour, utilizan el sistema True Fit para ayudar a los consumidores a encontrar su talla perfecta en una prenda determinada. “Si va de compras al sitio web de Gap,vaya a la página de detalles del producto y, justo al lado del área de selección de tamaño de un producto, le ofrece ingresar su información ", dice Evans." Si lo hace una vez, debería ver las recomendaciones de [tamaño] en todas las páginas quevisita ". Esencialmente, dice Evans, ingresan las tallas del cliente en la ropa que poseen actualmente y" traducen su experiencia a esta nueva marca ".
Szymczyk, quien, nuevamente, ha estado desarrollando software virtual en este espacio durante los últimos 12 años, está de acuerdo en que "True Fit está en el camino correcto". "Hay algunas personas que intentan hacer avatares en los que tú mismo creas un avatar,pero eso nunca ha despegado realmente ", dice." La gente lo ha estado intentando durante los últimos 10 años ". Pero Szymczyk reafirma que hasta que una experiencia virtual pueda replicar la sensación táctil de algo que se adapta a ti, nuncaser una solución suficientemente buena. "Siempre te encontrarás con ese problema, no importa qué tan bien puedas representarlo virtualmente, nunca va a anular esa sensación de que se amontona debajo de tu brazo, alrededor de tu hombro".me dice. "Realmente no puedes replicar eso".
Intrigado por cómo se compara todo esto con mi experiencia con Buck Mason que, como muchas tiendas más pequeñas, no tiene la integración True Fit, me comunico con Fiona Leahy, la experta en experiencia del cliente de Buck Mason. Ella me dice que,inicialmente, “No fue una idea para un probador virtual, sino una idea para elegir lo que querías en línea y tenerlo listo para probar o tener listo para recoger en la tienda”.proyecto de segundo plano que decidimos presentar durante este tiempo con nuestra recogida en la acera ", continúa. Es, entonces, menos un probador virtual que una" experiencia de cliente uno a uno para aquellos que nunca han estadoa nuestras tiendas antes, y es posible que solo haya comprado en línea ".
Es un movimiento inteligente y, a pesar de no estar realmente a la altura de su promesa de "adaptación virtual", para ellos y todos los demás minoristas que luchan por mitigar los temores de sus clientes sobre entrar en sus tiendas reales, será suficiente.Al menos, hasta que la tecnología virtual se ponga al día.
Andrew Fiouzi
Andrew Fiouzi es redactor de plantilla de MEL.
