Un camarero, un asistente de vuelo y un Santa del centro comercial sobre cómo permanecer agradable bajo coacción

A veces, permanecer amable es lo más difícil del mundo. Pero, ¿qué pasa si tu sustento depende de ello? ¿Qué pasa si tu capacidad para permanecer agradable frente a idiotas desagradables y con derecho y, a veces, incluso personas genuinamente agraviadas, finalmente pierden la calmadespués de una hora de espera ¿es todo lo que se interpone entre usted y no poder pagar el alquiler este mes? Preguntamos a algunas personas que viven esta realidad todos los días.

Shoshanna James, asistente de vuelo de una aerolínea importante : Cuando estás en un avión, es una situación muy presurizada, tanto literal como figurativamente, por lo que la gente a menudo ataca sin una buena razón. Cuando esto sucede, simplemente respiro hondo y me recuerdo que no tiene nada que verconmigo.

Además, si estoy en una situación en la que un pasajero se está cansando de mí o viceversa, me comunicaré con otro asistente de vuelo y lo acompañaré para que se haga cargo de esa persona. Si no está disponible,Puedo decirle al pasajero que volveré enseguida, iré a la cocina y trataré de aclarar mi mente. Después de un minuto, vuelvo a la situación con ojos frescos.

Por lo general, esto es suficiente, pero si la gente se vuelve personal, esa es otra historia. Una vez, el servicio no fue lo suficientemente rápido para este tipo y dijo: "No debería esperar mucho, solo eres un asistente de vuelo estúpido. ”Eso me arrojó al límite. Dije:“ No, no soy solo un asistente de vuelo estúpido, tengo educación universitaria y pasé por un entrenamiento riguroso para hacer esto. El hecho es que mi trabajo principal es asegurartu seguridad, no para atraparte una cola dietética . ”Después de eso, se calló y no hicimos contacto visual durante el resto del vuelo, que es lo que encuentro que suele suceder cuando la gente se defiende, el matón retrocede.

Alex B., camarero en un restaurante elegante : ¡Mátalos con amabilidad! Si la gente está siendo grosera y tú sigues siendo amable, eventualmente se darán cuenta de que están siendo un idiota. Si no lo hacen, o no les importa, la gente alrededorellos me verán siendo nada más que amable con esta persona que está gritando y siendo grosera, así que todos los demás en la habitación estarán de mi lado mientras te hago ver como un gran idiota.

A veces, sin embargo, la gente cruza la línea. Una noche tuve a este tipo que era muy grosero y exigente, y la cocina terminó malinterpretando su pedido. El tipo quería literalmente un tazón de sopa lleno de salsa de cóctel para acompañar su marisco. En su lugar, compró tres tazas de sopa más pequeñas. Por supuesto, me lo quitó. Al final, le respondí: "Mira, no le damos a nadiea cuenco de maldita salsa de cóctel. Eso es repugnante ".

A partir de ahí, mi gerente se acercó y disolvió la situación. Luego le dio a mi gerente su tarjeta de presentación, que ella a su vez me dio a mí ya que ella y yo éramos amigos. Después de eso, pasé el siguiente mes de mi vida contratándolopara todo este spam. No estoy seguro de si era legal, pero lo que sea.

Santa Russ, un centro comercial Santa en Arizona : Solía ​​estar en fuego y EMS, y sorprendentemente, ese es un entrenamiento bastante bueno para ser un Santa de centro comercial. En este trabajo, soporto todo tipo de abuso, desde adolescentes que me arrojan centavos desde el segundo nivel hasta padresque les gritan a sus hijos por no sonreír en las fotos. Incluso tuve un tipo una vez que se deshizo de un arma cargada en el set de Santa después de robar un Foot Locker.

A lo largo de todo esto, siempre trato de proteger a los niños de cualquier situación, ya sea un padre enojado o algún tipo de peligro físico. Mantengo la calma recordándome que todo se trata de los niños. Tengo que preservaresa santa imagen de Santa, así que no puedo confrontar a un papá enojado que quiere tomar fotos con su propia cámara. En cambio, me cedo a mis elfos - Pueden decirle a la gente que no o llamar a seguridad si es necesario. Porque en el momento, ya sea Santa o un bombero, no puedes perder la concentración hasta que todo termine. Puedes explotar más tarde.