¿Cómo lidian las empresas con el respaldo de una celebridad no deseada?

Trump ama Mi almohada . El reciente libro de Trump exposé Una advertencia lo describe como comentando repetidamente en el infomercial de Fox News, diciendo: "Este tipo, ¿lo has visto? 'MyPillow'. Es increíble. Compra todo el tiempo de transmisión en la televisión. Es fantástico. Y es un gran, gran partidario de Trump".. ”Ahora, probablemente Trump no lo haga usar Mi almohada - incluso a $ 70 cada uno , MyPillow no alcanza el nivel de decadencia de Trump. Probablemente usa almohadas chapadas en oro con 2 millones de hilos rellenas de plumas de águila calva bebé. Pero aún así, ama MyPillow, y por una razón bastante obvia: el chico de MyPillow realmente ama a Trump.

Claramente, entonces, el tipo de MyPillow no está tratando de disociarse del respaldo de Trump, incluso él habló en CPAC , diciendo que Trump "es el presidente más grande de la historia. Por supuesto que lo es, fue elegido por Dios". Pero, ¿qué haría una empresa si por alguna razón? no lo hizo quiero la aprobación de un artista de mierda racista, como todos esos edificios de Manhattan que tienen eliminó su nombre de sus fachadas ? ¿Qué hace cualquier empresa cuando una figura pública con la que preferiría no estar asociado decide darles un gran pulgar hacia arriba?

“Si una empresa que fuera uno de mis clientes quisiera distanciarse del respaldo de una celebridad, les aconsejaría que dijeran de inmediato: 'Solo para ser claros, esta persona no es un portavoz oficial y no tiene un rol oficial ende cualquier manera, forma o forma con nuestra empresa. Pero le deseamos lo mejor. 'Lo cual es básicamente una buena manera de decir,' Deja de usar nuestro nombre '”, explica Mike Paul, un experto en relaciones públicas conocido como El médico de la reputación . Paul continúa diciendo que emitirían un comunicado de prensa, pero que los días de una conferencia de prensa para este tipo de cosas han quedado atrás. En su lugar, usarían las redes sociales e involucrarían al público, no solo publicandosus sentimientos sobre la situación, pero también respondiendo al público y haciéndose accesibles.

Paul agrega que la empresa puede ir aún más lejos y señalar quién es su portavoz oficial, tal vez incluso trayendo a ese portavoz para ayudar con algunos mensajes de marca. Básicamente, querrían actuar rápidamente para cortar este problema de raíz y esperar que la celebridad reciba el mensaje de que nadie quiere su respaldo. Esto es básicamente lo que empresa de antorchas TIKI lo hizo cuando todos esos idiotas racistas en Charlottesville marchaban blandiendo su producto. Cuando Heather Heyer fue atropellada y asesinada por uno de esos imbéciles el 12 de agosto de 2017 TIKI se dirigió a su página de Facebook el mismo día para decir, "La marca TIKI no está asociada de ninguna manera con los eventos que tuvieron lugar en Charlottesville y están profundamente tristes y decepcionados. No apoyamos su mensaje o el uso de nuestros productos de esta manera".

Paul enfatiza que la velocidad es clave para lidiar con este tipo de cosas, especialmente si ha ocurrido un incidente asociado con un producto, como en Charlottesville y TIKI. "Montar algo" ya no es una opción; las empresas ahora tienen que comprometerseal público y responder a sus preguntas. Dicho esto, hay algunos casos raros en los que es posible que no hagan nada o no digan nada, y ese podría ser exactamente el movimiento correcto. Por ejemplo, durante años, Insane Clown Posse ha entusiasmado con la soda Faygo y como The New York Times explica: "Esto ha resultado en uno de los casos más prolongados de respaldo no solicitado de una celebridad". En este caso, Faygo, que prefiere una imagen familiar, ha dicho poco sobre el grupo de rap más allá, "les deseamosel mejor."

Una situación similar surgió con Olive Garden alrededor de 2008, cuando la empresa comenzó a recibir respaldos no solicitados de Playboy modelo Kendra Wilkinson . No se dijo nada negativo sobre la marca, pero tampoco querían que una página central los respaldara oficialmente, por lo que simplemente guardaron silencio sobre el tema. Un portavoz incluso le dijo al diario , “ No me siento cómodo hablando de esto ... porque es un tema complicado para la marca . ”

Mucho más complicado que estos ejemplos son los casos en los que una empresa tiene que desvincularse de un oficial portavoz, como Aflac lo hizo con Gilbert Gottfried siguiendo sus tweets sobre el tsunami de 2011. Paul explica que situaciones como esta pueden volverse mucho más peligrosas y que se necesita mucho más trabajo por parte de la empresa. Simplemente decir: "No apoyamos a este tipo" no es suficiente, porque esas empresas tener los apoyó y debe actuar con rapidez si estalla un escándalo.

“Lo primero que probablemente harían es despedir al portavoz, lo cual no sería un problema porque la mayoría de esos contratos tienen una cláusula de moralidad, que dice que 'si sentimos que hay algo que has hecho o dicho queno es lo mejor para nuestra reputación, podemos liberarlo de este contrato '”, explica Paul. Pero despedir es solo el primer paso; después de esto, la compañía tendría que evaluar qué tan grave es el daño, y rápidamente,lo que a menudo se hace contratando a un tipo como Paul. “Algunas personas piensan que pueden manejar este tipo de cosas internamente, pero estas cosas se complican. A menudo les digo a mis clientes, '¿Por qué no me llamaron hace un año?'"Dice Paul.

Sin embargo, incluso para este tipo de situación, las conferencias de prensa ya no se utilizan realmente. En cambio, una empresa que tiene que repudiar a un portavoz probablemente emitirá un comunicado de prensa y lo publicará en las redes sociales de inmediato.ofrezco lo que considero una disculpa verdadera y auténtica y es mejor que me toque el corazón, ¡porque quieren usar la emoción para cambiar mi corazón! ", advierte Paul." Para hacer eso, esa empresa tiene que propio eso. No es lo suficientemente bueno que una empresa diga: '¡Fue todo él!'. Eso no recupera mi confianza, y la confianza es la moneda suprema que buscan recuperar. La confianza es incluso más grande que el dinero."

En lugar de culpar al portavoz, Paul dice que una empresa tendría que decir algo como: "Confiábamos en él, tenía algunos problemas. Lo dejamos ir. Teníamos derecho a dejarlo ir, pero lamentamos lo que nosotros lo hizo. ”También pueden anunciar lo que están haciendo para asegurarse de que no vuelva a suceder, incluida una mejor mirada a la historia de una persona la próxima vez, o cualquier otra cosa que se pueda hacer para prevenir esto en el futuro.incluso podría optar por ayudar al portavoz si lo mejor para ellos es hacerlo. Aunque, obviamente, Subway no iba a apoyar Jared después de su arresto por pedofilia , una empresa podría enviar a un portavoz adicto a las drogas a rehabilitación, si creyera que ayudaría a su imagen a hacerlo.

Paul también dice que instruiría a los líderes de la empresa y a los portavoces con preguntas simuladas para que pudieran manejar la presión del público o de un miembro de la prensa que buscara un titular. Paul explica que querría asegurarseTodos envían un mensaje conciliador y coherente, y agrega que probablemente él recomendaría a la empresa que obtuviera un nuevo, y muy seguro: portavoz para futuros respaldos. Sin embargo, lo más importante es permanecer comprometido con el público, dice Paul, ya que esconderse nunca ayudará.

Por supuesto, nada de esto se aplica a esta situación, porque el tipo de MyPillow, cuyo nombre es Michael Lindel, por cierto, ama a Trump y Trump ama a MyPillow. Y a pesar de todas las cosas horribles que Trump ha dicho y hecho y los rumoressobre su juicio político desde prácticamente el primer día, la marca MyPillow solo ha seguido creciendo . Tal vez alguien pueda asfixiarme con un MyPillow para que pueda dejar este universo al revés detrás de mí.