Los chicos de ASMR que se complacen en las llamadas de servicio al cliente

Hace dos años, sentado en su apartamento de Chicago, Jeff se dio cuenta de que había tocado fondo. No por la heroína o el alcohol, ni por el juego o la prostitución, sino por disfrutar de un festín de dos horas de placer ASMR ...en la línea de servicio al cliente de Hilton Hotels and Resorts.

Para cuando terminó su atracón, había gastado $ 200 en el programa de recompensas de Hilton Honors.

ASMR, abreviatura de respuesta de meridianos sensoriales autónomos, es una sensación de relajación profunda o sensaciones de hormigueo que las personas obtienen de disparadores de audio específicos. Para una introducción, sumérjase en el extremo profundo del subreddit de ASMR , o mira este video de Aubrey Plaza comiendo cereales . YouTube y Reddit, donde florece el audio de alta calidad, es donde vive la mayoría de la comunidad de ASMR. No hace falta decir que la voz de un empleado de servicio al cliente con salario mínimo trasladado a través de un teléfono fijo crujiente no es donde la mayoría de los fanáticos de ASMR obtienen sus piedrasapagado.

“Cuando colgué el teléfono y el zumbido se había disipado, pensé: 'Ay, Jeff, ¿qué te pasó?'”, Dice. “'Solías ser un buen niño. Sacaste buenas notas.. '”

Al día siguiente, Jeff visitó IsItNormal.com para ver si alguien más encontró las llamadas telefónicas de servicio al cliente "confusas y relajantes". Resulta que no está solo. Hay un subreddit completo dedicado a "ASMR involuntario", donde las personas publican videos que brindan los mismos sentimientos de ASMR sin ser específicamentehecho para ASMR.

Pero como me dice David en Atlanta, nada es mejor que conseguirlo "directamente del grifo"; él también es un aficionado al servicio de atención al cliente de ASMR. Los videos regulares de ASMR están bien, explican Jeff y David, pero preferiríanacuerde una llamada con Comcast para ver de qué se tratan los últimos paquetes de HBO.

Donde todo comenzó

Tanto Jeff como David miran hacia atrás y recuerdan instancias específicas de su infancia cuando simplemente disfrutaron de la mierda de un poco de servicio al cliente. “Había momentos cuando era niño cuando miraba a la persona que envuelve los sándwiches en Subway envolviendo todos los sándwiches de manera experta, y simplemente, como, me desconectaba y sentía, como,un entumecimiento delicioso total. Y yo estaba como, 'Oh, esto es ... esto es muy bien '”, dice Jeff MEL .

En la escuela media y secundaria, "Estaba solo en casa ... y recibía una llamada en el teléfono de la casa de un abogado que intentaba comunicarse con mis padres. Pero antes de que preguntara por mis padres, entraba en unun poco de una perorata ensayada, tratando de venderme algo, y ahí fue cuando pensé, whoo chico Puedo escuchar esto para siempre ". Jeff se sintió decepcionado cuando finalmente le pidieron un adulto." Como, '¿Qué? Oh, lo siento. No está aquí' ".

Quince años después, Jeff es un hábil navegante de un crucero de placer de servicio al cliente. ¿Qué hace que una llamada sea ideal? "Es una combinación realmente extraña de cosas", dice. "Son interacciones orientadas al servicio, pero realmente tieneque ver con el nivel de comodidad de la persona que lo atiende, si sabe exactamente lo que está haciendo y se siente cómodo haciéndolo, y no parece demasiado miserable para atenderme, así que no hay presión sobre mí, y yo 'Tengo un poco de sueño. Entonces es como, juego encendido . Como a veces, cuando estoy cansado y estoy en un restaurante con un camarero realmente bueno que es, como, súper cómodo, eso también funcionará ”.

Esta misma situación es lo que primero desencadenó a David. "Mis padres siempre han tenido un gran amor por la música, así que antes de tener cualquier tipo de electrodomésticos o muebles, obtuvieron este hermoso piano de media cola", explica. "Nuestra casaera bastante pequeño, por lo que el piano ocupaba casi toda la sala de estar. Cuando tenía unos 7 años, tuvieron que llamar a un reparador de pianos. Era un tipo viejo que, en ese momento, para mí, parecía doblado y frágil, sumanos temblorosas cuando se presentó. Pero que me condenen si, cuando estaba trabajando en ese piano, no se transformó. Sus manos de repente se volvieron ágiles, fluidas y diestras. Estaba paralizado por su competencia y habilidad y tenía unnivel demencial de ASMR con solo verlo trabajar ".

Al igual que Jeff, David se dio cuenta de que sus desencadenantes de ASMR radicaban en una marca específica de servicio al cliente: "la idea de que esta persona en realidad está haciendo un esfuerzo adicional solo por usted".

Como Jeff, David “no aprendió sobre ASMR como concepto hasta que mucho más adelante en la vida ", y me dice que la mayoría de sus factores desencadenantes de ASMR se pueden encontrar en una marca específica de servicio al cliente." Es la idea de que esta persona realmente amable y generosa en el teléfono hace un esfuerzo adicional solo por usted", Dice." Los corolarios reales de la vida real son mucho más efectivos [que los videos de ASMR] para mí ".

Obligación de servicio al cliente, explicado

La atención personal es una parte clave de la experiencia de ASMR para la mayoría de los fanáticos de ASMR, pero lo que distingue a estos dos es buscarla en el mundo real. Cuando Jeff se mudó de la casa de sus padres a un apartamento, su afinidad por el clienteLas llamadas de servicio lo convertían en el compañero de habitación perfecto. Todas las facturas estaban a su nombre, y él exploraba paquetes de cable de bonificación o manejaba las disputas de facturas con placer.

“La mayoría de las personas tienen problemas con Comcast y temen comunicarse con ellos, pero para mí, estaba feliz de que la [cuenta] de Comcast estuviera a mi nombre para poder llamarlos, si queríamos tratar de obtener más canales o HBO paragratis o algo así ", dice." Así que, como con Mark [su compañero de habitación], yo estaba como, 'Oye, Mark, voy a tratar de obtener más canales'. Y luego simplemente iba a mi habitación y me gustabarelájate en mi sofá y llama al hombre de Comcast ".

Personalmente, preferiría pagar por las cosas que tener que llamar o hablar con alguien. Pero la habilidad de Jeff para navegar el servicio al cliente le ha permitido obtener HBO gratis durante dos años, dice. "Han tenido sus promociones gratuitas, así queRecibía un mes o tres meses a la vez, y luego cada uno o tres meses cuando [vencía la promoción], llamaba a Comcast nuevamente y les pedía que lo volvieran a encender. Nunca fue un problema para mí ".

Jeff encuentra tanto placer en llamar a Comcast, de hecho, que hay un resplandor crepuscular: "Después de las llamadas telefónicas, por lo general me siento un poco aturdido", dice.como puedo, tratando de recordar la conversación para que dure ".

Entonces, ¿qué pasa con el escena de YouTube de ASMR ? "Los usuarios de YouTube son increíbles y pueden acercarse a hacerte sentir de esa manera", dice David. Pero ... "siempre hay esa poca conciencia en el fondo de mi mente de que este video fue hecho para millones. En la mayoría de los casos, ellos videos simplemente intentan imitar o recrear experiencias de la vida real. El ASMR de la vida real que proviene de esas situaciones de la vida real está en otro nivel ”.

La "perorata con guión" y la atención personal aguda es lo que separa a IRL ASMR del ruido. Entonces mientras que algunos fanáticos de ASMR podría sentarse frente a Youtube con auriculares caros, Jeff y David están hablando por teléfono, explorando los detalles minuciosos de las actualizaciones de cable.

“Me encantan los spiels con guión, no me gusta cuando me hacen preguntas”, dice Jeff. “Así que, como con la seguridad del hogar de Comcast o algo así, dicen: 'Oye, ¿has oído hablar de esto?? 'Yo diría,' No, yo no tengo escuché sobre eso ... 'Y luego entrarían en eso y yo diría,' Oh, wow, qué uh ... ¿está disponible en mi área? 'Así que definitivamente les hago preguntas importantes para tratar de que entren en detalles. Y luego, cuando no compro nada, dicen, bueno, que te jodan ”.

El lado oscuro del centro de llamadas ASMR

Quizás cuando el poeta griego Hesíodo instó a la moderación en todas las cosas, previó un día en que tipos como Jeff se sentarían en sus apartamentos con jardín durante horas escuchando una voz en la lista de teléfonos sobre los beneficios de actualizar los paquetes de cable.

Jeff dice que "probablemente termine registrándose en más canales y esas cosas porque me siento en una neblina tan placentera cuando me llaman". Esa noche, en el teléfono con Hilton Honors, describe cómo dejaba que el representante siguiera y siguiera ..."Era oro. Oro ASMR." - y luego sentirse engañado y decir que sí. "La parte peligrosa de esto se convierte en tener dificultades para separar el placer puro que estaba sintiendo de si era o no un buen servicio", dice."Pero esta vez dije, 'Está bien, sí, lo haré', y terminé gastando $ 200 en la tarifa inicial".

Jeff recuperó su dinero al final. "Terminó teniendo una política de cancelación de 24 horas. Me entristeció tener que cancelar al día siguiente, pero espero que el tipo haya recibido su comisión".

Como dice David, hablar con personas en la vida real "borra el límite" entre lo real y lo falso, pero en la vida real hay consecuencias reales.

Afortunadamente, es cuando los representantes se desvían del guión lo que saca a Jeff y a David de su confusión. "Se vuelve viejo después de un tiempo. Te sales del funk por la razón que sea. Tal vez te empiecen a hacer preguntas como 'Oh,dame tu tarjeta de crédito '”. Para cualquier emprendedor de ASMR, Jeff tiene un argumento que protegería a tipos como él y David:“ Un número de línea directa donde alguien finge venderte algo hasta que te duermes ”.

Y luego, tenía que saberlo, ¿qué pasa con la otra cara de la moneda? ¿Cómo es esto desde la perspectiva del centro de llamadas?

Pregunté a los empleados del centro de llamadas si alguna vez se habían dado cuenta de que estaban hablando con fanáticos de ASMR como Jeff y David. Nadie se había dado cuenta antes, pero un tipo, un hombre de 27 años en el Reino Unido, es fanático de ASMR.de quién le da el hormigueo personas que llaman .

"Unas cuantas veces en realidad", dice. "Es principalmente de, como, hombres mayores con voces profundas y bajas. Tengo que hacer todo lo posible para recordar hacer mi trabajo en lugar de simplemente sentarme y relajarme. Es uno de loslas escasas ventajas del trabajo ".