El arte y las mentiras de la disculpa pública en la era de YouTube

A principios de este año, Logan Paul, la megaestrella de YouTube, rubia y musculosa, y la mitad mayor de la dinastía de videos de Paul, publicó un video de cámara web con poca luz. Al carecer de música de introducción, gráficos y efectos de sonido, era diferente al resto del contenido publicado en su canal, que generalmente muestra a la ex estrella de Disney haciendo bromas en su mansión de Los Ángeles., viajando por todo el mundo, conduciendo camiones monstruosos y pasando el rato con sus fanáticos acérrimos, a quienes él llama el "Logang". "Tuve un error severo y continuo en mi juicio", explica Paul, arrepentido y de ojos rojos, en el video titulado, "Lo siento". "No espero ser perdonado. Simplemente estoy aquí para disculparme".

"So Sorry" se encuentra entre los videos más virales de YouTube en 2018. Ha acumulado más de 52 millones de visitas y cuatro millones de comentarios. También hay cientos de videos en YouTube que reaccionan a la disculpa. Y hay muchos más que lo descartan, describiendoes falso y poco auténtico y considera a Paul como nada más que un YouTuber que finalmente voló demasiado cerca del sol. Algunos se han referido a la disculpa de Paul como el “ primer video de disculpa viral , ”un ejemplo visual de una celebridad moderna en desgracia, representada en tiempo real.

Paul grabó su video de disculpa luego de recibir una inmensa crítica por filmar un cadáver en el Bosque de Aokigahara , que es un lugar notorio en Japón donde la gente se suicida. El video era parte del vlogueo diario de Paul: una visión cruda de la vida del YouTuber, presentada con un trabajo de cámara inestable y tomas en primera persona. Como cientos de jóvenes que hacenPaul había construido toda una carrera al parecer honesto y vulnerable. Por eso, cuando se publicó la disculpa de Paul, era inevitable que Internet se hiciera la misma pregunta: ¿Paul estaba siendo auténtico o era otra cosa más?rendimiento, envuelto en la sinceridad impuesta por las relaciones públicas?

No es solo Logan Paul a quien se le hizo esta pregunta. En 2016, YouTuber Sam Pepper emitió una disculpa pública después de que lo criticaran por filmar bromas que incluían convencer a alguien de que su mejor amigo estaba muerto y manosear a las mujeres mientras pretendía pedir direcciones. KEEMSTAR , un YouTuber que habla sobre problemas personales entre otros YouTubers, también emitió un video de disculpa ese mismo año. Titulado "Nos equivocamos, lo sentimos, lo haremos mejor", fue un mea culpa por acusar falsamente a un hombre de serun pedófilo, lo que provocó que sus datos personales fueran borrados. En 2017, PewDiePie , que dirige un canal de juegos, se disculpó después de que se hiciera público un video de él usando la palabra N en una transmisión de juegos, lo que resultó en la pérdida del patrocinio y el contrato para un programa de televisión de YouTube. En su entrevista de disculpa, PewDiePie, nombre real Felix Kjellberg , dijo :

"No es que crea que puedo decir o hacer lo que quiera y salirme con la mía. Eso no es todo. Solo soy un idiota. Lo siento mucho si ofendí, lastimé o decepcioné a alguien con todode esto. Estando en la posición en la que estoy, debería saberlo mejor. Se lo debo a mi audiencia y a mí mismo para hacerlo mejor que esto, porque sé que soy mejor que esto ".

"Es un arte disculparse de manera eficaz en público", argumenta Edwin Battistella , un estudioso de lingüística estadounidense y autor del libro de 2014 Lo siento: el lenguaje de la disculpa pública . "A menudo es el lenguaje el que dice una mala disculpa. No se trata de disculparse, sino de los términos que se usan para precederla o tener éxito". Para Battistella, hay cuatro factores clave cuando se trata de una disculpa eficaz:

1. Sea específico sobre por qué se está disculpando.
2. Asumir la responsabilidad de la acción.
3. Indica que la disculpa lleva a alguna parte.
4. Y lo más importante, no poner excusas por sus acciones.

En el momento en que Battistella publicó su libro, se refirió a una era anterior a YouTube y se centró en los escándalos políticos, que iban desde el caso de Monica Lewinsky hasta que George W. Bush se "disculpó" por la guerra de Irak y Hillary Clinton testificó ante el Congreso sobre Bengasi.. A pesar de la diferencia en el escenario, el argumento de Battistella sobre por qué tantas disculpas públicas se sintieron poco auténticas sigue siendo el mismo: el que pide disculpas nunca menciona directamente su cagada y se niega a asumir toda la responsabilidad por ella. En este último caso, para los políticos, eso significaríarenunciar a sus publicaciones. Para los YouTubers, significaría dejar la plataforma en la que han construido toda su vida y carrera.

"El problema con los YouTubers es que cuando quieren hablar sobre algo serio o pedir disculpas, lo hacen de una manera sobreproducida y emocional para que la gente vea el video", dice el YouTuber. Bobby Burns en su video de 2017, "Cómo manipular emocionalmente a su audiencia de YouTube".

En su video, Burns describe cómo las disculpas de YouTube se están convirtiendo en su propio género de contenido, “diseñado para manipular emocionalmente a los espectadores. La primera señal que debes tener en cuenta es el gran suspiro al principio. Lo has escuchado antes.El suspiro es una gran técnica de manipulación. Le dice a tu audiencia que estás lidiando con algo triste y algo emocional y que deben abrocharse. Es curioso cómo tantos YouTubers usan esta técnica exacta ”.

Tampoco es solo el suspiro. Burns describe innumerables técnicas que los usuarios de YouTube utilizan para manipular al público cuando se disculpa, que van desde no mirar deliberadamente a la lente de la cámara para expresar una falsa sensación de vulnerabilidad, filmarse a sí mismos apagando la cámara para reforzar laidea de que el video estaba completamente sin editar y lloraba espontáneamente a mitad de camino. Es una especie de llanto que Burns dice "no es como la gente normal llora cuando siente remordimiento. Cuando lloras en la vida real, es un llanto feo. Pero con estos YouTubers, lloran y aún se ven geniales, su maquillaje aún está en un solo lugar. ¡Nadie hace eso en la vida real! "

El video de Burns ilustra el problema central con las disculpas en la era de YouTube: las celebridades de YouTube reciben incentivos para documentar y monetizar cada parte de sus vidas para la creciente audiencia entre adolescentes de la plataforma 20 por ciento de los espectadores de YouTube tienen menos de 15 años y pasan más tiempo en la plataforma que cualquier otra red social.En una economía digital donde millones de ojos se fijan en ti todos los días, donde ser visto como "inauténtico" puede significar el final de una carrera, y donde los patrocinadores y anunciantes tienen expectativas vagamente definidas sobre cómo esperan que los YouTubers se comporten, ¿cómo se puede¿Se expresan remordimiento, sinceridad y expiación?Además, ¿puede un YouTuber lograr la redención con éxito por sus fechorías mientras continúa ganándose la vida con la plataforma que lo alentó a joder en primer lugar?

"Si eres sincero acerca de una disculpa, no lo haces en YouTube", dice Taylor Lorenz , un escritor en El Atlántico quien informa sobre tecnología y cultura de Internet. “Puede dar una declaración pública en Twitter, hablar con un periodista o realizar el acto de una disculpa en privado, en lugar de usar este formato de video de 10 minutos probado y comprobadodonde realmente solo buscas simpatía y te aseguras de que tus fans sigan comprando merchandising. Parece poco sincero ".

Sin embargo, es un tipo de disculpa que obviamente beneficia a los YouTubers, dice Lorenz, porque "solo les están pidiendo a sus fans que les den el beneficio de borrón y cuenta nueva y les dejen seguir haciendo lo que hacen. Eso no significa nada realmentecambios y todo lo que muestra es que muchos YouTubers no están listos para enfrentar las consecuencias de sus acciones en el mundo real ”.

Eso no significa necesariamente que las disculpas de YouTube no puedan ser efectivas o sinceras, agrega Lorenz, pero independientemente de cómo cambie el formato, las disculpas solo pueden funcionar si la persona que las hace “se esfuerza para realmente hacer un cambio.Como tal, recomienda a los YouTubers: "Haz [la disculpa] breve, no enmarcándola como un mea culpa y buscando simpatía, y ciertamente, no encuadres la disculpa para que funcione bien en el algoritmo de YouTube". Más importante aún, agrega., "Necesitan colocarse en posiciones donde sus acciones realmente puedan ser analizadas, ya sea con periodistas o con otros YouTubers que puedan llamarlos".

"El punto es que los YouTubers no deberían pedirles a los fans que hagan el trabajo pesado, y no deberían hacer que los fans los responsabilicen por su propio mal comportamiento".

Es cierto que algo de esto está sucediendo ahora. A principios de este mes, por ejemplo, Paul se sentó para una larga entrevista crítica con personalidad de YouTube Casey Neistat , en el que este último llamó a Paul sobre su mala decisión de ir al bosque japonés sin investigarlo, y temas más amplios relacionados con la insensibilidad cultural. El h3h3 podcast, un popular canal de YouTube que entrevista a celebridades de YouTube, también ha llamado a los YouTubers que conducen actividades poco éticas o realizar acrobacias dañinas en el público en general para hacer crecer su canal. Mientras tanto, los YouTubers se están volviendo más honestos sobre el proceso de creación de contenido, particularmente su costo en su salud mental - un problema que, según Neistat y otros grandes creadores, es una preocupación "enorme, pero rara vez se habla" en la comunidad de YouTube en general.

Al menos por eso, deberían negarse a disculparse. O solo disculparse por el tiempo que les tomó enfrentarlo.