Jeff, un hombre de 38 años de California, está ocupado. Durante nuestra entrevista, ayudó a su hijo a crear un nuevo juego de LEGO, se aseguró de que su hija cumpliera con su tarea de matemáticas y, oh sí, mantuvo suempresa se cierre por completo.
Como gerente principal de tecnología de la información, Jeff y su equipo tuvieron que asegurarse rápidamente de que la totalidad de la fuerza laboral de su empresa pudiera trabajar desde casa en el lapso de cuatro días. Esto no solo implicó configurar a las personas con el hardware necesario, sino que tambiéntenía que asegurarse de que supieran cómo usarlo, todo mientras el resto de sus deberes administrar los tickets diarios, la infraestructura, el monitoreo y el soporte se acumulaban. “Simplemente no hay suficiente tiempo durante el turno regular para obtenertodo esto hecho ", me dice." Pero si no lo hacemos, nadie podrá trabajar. Si los empleados no pueden trabajar, la empresa se cierra; si la empresa cierra, no tengoun trabajo. Es una situación terrible para todos ".
¿Alguien más está a punto de romperse? desde administrador de sistemas
No hace falta decir que Jeff está estresado. Como sus colegas desplazados se encuentran constantemente con nuevos problemas, la presión para mantener a todos en línea y tarareando es inmensa.
“No es difícil agotarse cuando dedica al menos 12 horas al día, con ejecutivos que le piden actualizaciones constantes y reuniones que le quitan el tiempo precioso que tiene para hacer todo. UstedLlega a un punto en el que comienzas a preguntarte si esto es realmente para lo que te inscribiste. Pero sigue adelante, tienes que hacerlo ".
"Querer que todo se haga ahora ya es muy común en TI, pero en este momento, hay mucha más urgencia ya que todos se dan cuenta de la gravedad de la situación actual", agrega Jacob, un joven de 31 años que trabaja para mejorar elcomunicaciones de telesalud de su empresa. “La gente quiere que se cuiden de todo para poder quedarse en casa y estar a salvo, lo que obviamente es muy razonable. Pero al mismo tiempo, TI solo puede hacer mucho por tantas personas. ”
¿Preparar todo para el trabajo remoto? No hay problema. ¿Conseguir que la gente lea las jodidas instrucciones? Oh, cielos ... desde administrador de sistemas
Para su crédito, Jacob y Jeff aceptan todas las llamadas, dolores de cabeza y expectativas posiblemente irracionales como parte del trabajo. Pero lo que les resulta particularmente frustrante, especialmente en este momento, es que han estado “suplicando a sus empresas que se muden ael siglo actual y estén preparados para algo como esto, pero nunca escuchan ”.
“Los departamentos de TI generalmente tienen la tarea de idear planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres”, explica Jacob. “Una pregunta que siempre se hace es: '¿Cómo podemos hacer que las personas trabajen desde ubicaciones remotas en caso de una emergencia?' Y lala respuesta es siempre configurar su fuerza de trabajo para que lo respalde ".
La mayoría de las empresas, sin embargo, no ven suficientes beneficios inmediatos para justificar los costos asociados, continúa, “por lo que la respuesta habitual es obtener algo lo suficientemente aceptable como para decir que existe un plan, pero sobre todo, solo preocúpese por elloEsto lleva a que los departamentos de TI hagan lo mejor que puedan con equipos antiguos y presupuestos reducidos, pero nunca tengan el tiempo o los recursos para desarrollar adecuadamente estas soluciones ".
Y aquí estamos, confiando en departamentos de TI obsoletos y con fondos insuficientes para mantenernos a flote.
No es que los profesionales de TI esperen medallas por ello. “He tenido muchos 'momentos heroicos' en el pasado, como superar el año 2000 y el 11 de septiembre, por ejemplo, pero el trabajo que hicimos para mantener a flote nuestras empresas se ha idoen su mayoría no reconocidos ”, dice Bob, un hombre de 48 años que trabaja en TI para una importante organización de servicios financieros en Australia.
"En general, la TI es un trabajo ingrato", agrega Jacob. "La historia ha demostrado que la apreciación de nuestros esfuerzos en tiempos como estos es bastante efímera. Hay muchas historias de departamentos de TI que trabajan incansablemente las veinticuatro horas del día para salvar unempresa de sus propios fracasos sólo para dar la vuelta y despedir a esos mismos trabajadores poco después en favor de algo más rentable ”. En particular, cita cuando Maersk en 2017 fue "golpeado por un ataque de ransomware gravemente desagradable y fue salvado por los incansables esfuerzos de su personal de TI, el mismo personal que descubrió recientemente que sus trabajos estaban siendo subcontratados".
“Ciertamente hay lugares por ahí que valoran a su personal de TI”, continúa, “pero la regla general es que si no se sintió apreciado antes de una crisis, es muy poco probable que sea apreciado una vez que haya terminado.Pero estamos felices de celebrar pequeñas victorias nosotros mismos ”.
Mientras tanto, Amy, una trabajadora de TI de 29 años con seudónimo en Massachusetts, se aferra a la creencia de que está haciendo algo por el bien común, no solo por el lugar que pone comida en su mesa. “Sigo viniendovolviendo a la idea de que lo que estamos haciendo es permitir que la gente se auto-aisle ", me dice." Estamos ayudando a mantener un sentido de estructura y normalidad para muchos en un momento súper extraño. Eso se siente bien, y yoestoy tratando de creerlo. "
Aún así, agrega, “Mi empresa tiene la costumbre de hacer que sus empleados se sientan muy valorados mientras los seca por completo. Espero que esto sea diferente. No es que espere un premio, pero sería bueno si recordaran mi cara."
Quinn Myers
Quinn Myers es redactor del personal de MEL. Informa sobre la cultura, la tecnología, la salud, la masculinidad de Internet y las comunidades que florecen en su interior.
