"El tipo de la pizza tiene 30 segundos", le dijo Miguel Ángel a su hermano, mientras miraban la luna llena a través de una rejilla de alcantarillado. Era el año 1990, y la promesa de Domino de entregar una pizza en "30 minutos o menos" aún estaba completa.efecto, incluso después de que una mala prensa reciente amenazara con poner fin a la política para siempre.
El lema comenzó de manera bastante desfavorable más de una década antes en 1979 . En ese momento, Domino's estaba muy por detrás de Pizza Hut en el mercado de pizzas de comida rápida. Dado que Pizza Hut no cumplía, el director ejecutivo y fundador de Domino's, Tom Monaghan, decidió promover que su empresa no solo cumpliera, sino que tambiénusted su pizza más rápido que su pizzería local.
Todo parecía una apuesta bastante segura: mientras había sin estándar de la industria en aquel entonces, para los tiempos de entrega de pizzas, Domino's solía hacer sus entregas en menos de 30 minutos de todos modos , por lo que garantizarlo parecía factible. Como una ventaja adicional para Domino's, incluso cuando las pizzas llegaban tarde, pocas personas las aceptaron en la pizza gratis sintiendo que fue injusto . En el otro extremo del espectro, sin embargo, algunos abusaron de la política, y apagar las luces del porche para que el conductor no pudiera encontrarlos se convirtió en algo común. En 1986, la oferta se cambió de pizza gratis a un descuento de $ 3, por lo que Miguel Ángel exclamó con orgullo: “¡Se acabó el tiempo!Tres dólares menos ", cuando el pizzero llega tarde Tortugas Ninja mutantes adolescentes .
Decir que "30 minutos o menos" fue un éxito sería a enorme subestimación. No solo lo hizo mejorar enormemente la participación de mercado de Domino's , terminó estableciendo el estándar de la industria para los tiempos de entrega, que todavía se mantienen en la actualidad. El eslogan era tan pegadizo que apareció en todo tipo de medios y persistió durante décadas después de que finalizó la oferta. Además de Tortugas Ninja , se hizo referencia en Casado ... con hijos , Solo en casa , Los Simpson , Garfield y sus amigos y casi en todas partes . Se convirtió en parte de nuestro léxico, incluso desempeñando un papel importante en 2004 Hombre araña 2 , que tuvo lugar una década completa después de que Domino's terminara la política.
Mientras que Domino's estaba acumulando dinero con su nuevo éxito, tenían una buena cantidad de críticos que sintieron que esta promesa alentaba a los repartidores de pizzas a conducir de manera peligrosa. También había buenas razones para sentirse así: un accidente automovilístico en 1989con un conductor de reparto dejó a una mujer con lesiones en la columna, mientras que otro accidente en 1990 resultó en la muerte de una mujer de 41 años. Los rumores se arremolinaban y una estadística no confirmada afirmaba que 20 muertes había sido causado por los conductores de Domino's antes de que 1989 comenzara a circular, así como por un leyenda urbana de que un conductor de reparto había matado a un niño en un esfuerzo por hacer ese tiempo de entrega de 30 minutos.
La conducción imprudente tampoco fue la única mala prensa que amenazó la promesa de Domino's. En 1986, Domino's presentó una nueva mascota llamada “ El Noid , ”un villano de plastilina con un traje de conejito que actuó como la personificación de todos los desafíos que Domino's enfrentó al alcanzar ese tiempo de entrega de 30 minutos.“ Evita el Noid ”se convirtió en el nuevo eslogan de la compañía.
El Noid fue otra campaña popular para Domino's, que incluso resultó en un extraño juego de PC de 1989 llamado Evite el Noid , donde interpretaste a un pizzero que tenía que esquivar a The Noid mientras un reloj contaba hacia atrás desde 30 minutos.
Todo iba bien con esta campaña publicitaria hasta el 30 de enero de 1989, cuando un hombre llamado Kenneth Lamar Noid entró en un Domino's Pizza en Atlanta con un revólver Magnum .357 y mantuvo como rehenes a dos empleados de Domino's durante cinco horas.mentalmente enfermo, creía que The Noid tenía la intención de ser un insulto personal hacia él. Finalmente, los empleados escaparon y Noid fue detenido. Pasó unos meses en una institución mental después del incidente, pero se suicidó seis años después, en 1995. Comopor El Noid, esa campaña terminó casi inmediatamente después del incidente, especialmente porque la mayoría de los periódicos informaron del evento con titulares como “ Los rehenes de Domino no pudieron evitar el Noid esta vez . ”
Para 1990, entonces, The Noid se había ido y dos accidentes automovilísticos de alto perfil habían puesto la promesa de 30 minutos o menos en una mala luz. Aún así, la campaña continuó por tres años más, ya que Domino's no estaba dispuesto a separarse de lalema que había ayudado a llevar la empresa a nuevas alturas. Intentaron fomentar la conducción segura, y una franquicia incluso contrató a un oficial de policía fuera de servicio para seguir a sus conductores para asegurarse de que obedecieran el límite de velocidad, pero nada de eso realmente importaba: todavía se percibía que Domino's priorizaba ganar dinero sobre la seguridad pública.
La garantía llegó a su fin oficialmente en 1993, cuando se dictaminó contra Domino's exigió que paguen casi $ 79 millones a Jean Kinder como resultado de ese colapso de 1989. El CEO Tom Monaghan anunció el fin de la política cuatro días después, admitiendo: "Hemos estado debatiendo continuar con esta política de garantía de 30 minutos durante varios años", y que el fallo "ciertamente fue lo que lo puso al límite ".
mientras Monaghan defendido la política de "30 minutos" en su conferencia de prensa, dijo algo innegablemente cierto cuando proclamó, " Esta garantía de 30 minutos se ha convertido en parte de la cultura de este país . ”De hecho, el eslogan seguiría influyendo en los medios de comunicación mucho después de su desaparición, incluidos no solo los mencionados anteriormente Hombre araña 2 , pero la comedia de 1998 trabajo sucio y la película de 2011 30 minutos o menos .
Sorprendentemente, la política todavía existe en algunos otros países . En 2007, Domino's incluso consideró recuperar la garantía , pero decidió no hacerlo gracias a su pasado contaminado. Al final, recuperar la promesa resultó ser innecesario de todos modos, ya que el próximo año, la compañía presentó su famoso rastreador de pizza . Esto resultó ser inmensamente popular y le permitiría a Domino's eventualmente dominará el mercado de la pizza de comida rápida - incluso si el rastreador de pizza es un fraude total y completo.
Oh, espera ... no lo sabías Domino's Pizza Tracker es una tontería ?
Lo siento.
Brian VanHooker
Brian VanHooker es escritor en MEL. Es el co-creador del piloto de John O'Hurley 'The Tramp' y co-creó 'Barnum & Elwood'. También presenta un podcast de entrevistas de TMNT.
