Este verano, decenas de personas pondrán el destino de sus viajes de verano en manos de Airbnb haciendo algo simple: reservar una habitación o una casa a través de la empresa de alquiler en lugar de hacer una reserva en un hotel.
Solo que lo que parece perfectamente genial en las imágenes, descripciones e incluso reseñas resulta, al llegar, estar un poco apagado, o tal vez mucho. Tal vez haya errores, huela mal o no haya ropa de cama.Tal vez se supone que es una cocina completamente equipada, y solo hay un par de platos y vasos sucios en el lavavajillas, que tiene moho. Tal vez es un alquiler ilegal. Tal vez hay una mascota en la propiedad que no fue revelada, yeres levemente alérgico Tal vez descubras una luz parpadeante en un detector de humo sobre la cama que resulta ser una cámara de transmisión en vivo cada uno de tus movimientos. Tal vez se supone que es privado, pero descubres que compartirás un baño con extraños. Tal vez se supone que hay una vista de los barcos junto al mar, solo que la "vista del barco" es en realidad un taller de reparación de barcos.
Sea lo que sea, definitivamente no está a la altura. Y definitivamente no vale lo que pagó por él. ¿Y ahora qué?
"Hay casi una falla intencional en el funcionamiento de Airbnb", dice Dan Weber, quien publica precisamente este tipo de cuentos de pesadilla en Infierno de Airbnb y también co-escrito Airbnb Hell: Travel Nightmares de anfitriones e invitados... ¡y cómo evitarlos! con el autor Turner Wright. “Airbnb dice que tienes que irte o quejarte en 24 horas. Si no lo haces, no tienes posibilidad de hacer un reclamo a través de su plataforma”.
Básicamente, entonces, el problema de presentarse en un alquiler de mierda que no es tan atroz como para justificar la desocupación es que pone a los invitados en una posición incómoda e incómoda. Nuevamente, otro conjunto de quizás teóricos está en orden. Es decir, tal vezno se va a quedar tanto tiempo. Tal vez no haya nada más disponible en el área. Tal vez no tenga los fondos para reservar alojamiento en otro lugar, incluso si lo hubiera. Tal vez tenga reservas para cenar u otros planes y no pueda perder el tiempo quejándose conun anfitrión o representante de Airbnb que no responde. Tal vez simplemente no quieras arruinar el viaje.
“Lo mejor que puede hacer es ser muy selectivo antes de reservar”, dice Weber. “Use solo superhosts, solo reseñas de 5 estrellas, solo propiedades con 100 reseñas. Cualquier cosa que parezca demasiado buena para ser verdad siempre lo es. Tómese su tiempopara leer las reseñas y evaluar si son reales o falsas”.
En este último caso, sin duda Airbnb tendría un sistema para verificar que las reseñas sean reales y que los huéspedes anteriores puedan dejar reseñas negativas precisas para advertir a los futuros clientes de los posibles problemas con una lista de alquileres.
No siempre. El Reino Unido tuvo que obligar a Airbnb a hacerlo cerrar una escapatoria que efectivamente negaba a los huéspedes descontentos la opción de dejar una mala crítica si cancelaban la reserva a mitad de la estadía debido a malas condiciones. Y una demanda reciente en Nueva York por a esquema multimillonario de Airbnb detalla cientos de cuentas falsas y reseñas diseñadas para eludir los controles y saldos establecidos para evitarlas. “Es muy fácil crear cuentas, hacer reservas contigo mismo y luego darte buenas reseñas”, explica Weber.no estamos haciendo ningún esfuerzo para verificar quiénes son los usuarios".
El hecho de que los huéspedes puedan evaluar a los anfitriones y los anfitriones puedan evaluar a los huéspedes crea la apariencia de rigor y transparencia, pero Weber dice que tiende a tener el efecto contrario. “El hecho es que la mayoría de las personas no dejan comentarios negativos por temor a quela otra persona potencialmente va a tomar represalias y escalar. Se convierte en esta batalla que, a menos que estés listo para ella, no vale la pena".
Además de apegarse solo a los listados mejor revisados, Weber dice que también debe aplicar la misma mentalidad al anfitrión. "Solo quédese con los mejores anfitriones", dice Weber.tener una idea de ellos directamente. Si organiza el contacto antes de reservar, puede medir mucho ". De esa manera, si algo no está bien, puede aprovechar esa relación de inmediato y estar seguro de que trabajarán para remediarlo.cualquier problema, que también se alinea con el consejo que ofrece Airbnb en una publicación en su sitio titulada “¿Qué debo hacer si falta algo o no es el esperado cuando me registre?” Respuesta: Póngase en contacto con su anfitrión. “Si le da a su anfitrión la oportunidad de solucionar un problema, esta es la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que necesita”, se lee en la publicación.
Dicho esto, no está claro cuánto tiempo tiene el anfitrión para solucionar el problema. Weber explica que algunos anfitriones pueden estar viajando mientras reserva su alquiler, por lo que es posible que no tenga noticias de ellos hasta el día siguiente. O podría tener unahost que simplemente no responde, por varias razones.
A medida que pasa más tiempo, y a medida que se acerca el límite de tiempo de 24 horas de Airbnb, las cosas obviamente se vuelven más complicadas. A saber: ¿Cuánto tiempo pasa yendo y viniendo con un anfitrión para resolver un problema, en lugar de simplemente comprometerse con el apestoso alquiler?y sigues tratando de aprovechar al máximo tu experiencia de vacaciones? Además, cuanto más tiempo pases en la propiedad, más difícil será convencer al anfitrión o a Airbnb de que mereces que te devuelvan tu dinero.
Weber lo considera un juicio, pero también aconseja que, además de contactar al anfitrión, también documente sus quejas. "Me presentaría ante el servicio de atención al cliente de [Airbnb] y sería honesto: 'Me he puesto en contacto con el] anfitrión en este momento, pero esta es la situación: estoy en una línea de tiempo, me estoy vistiendo para una conferencia o reunión, o los niños necesitan dormir. Tienes las mejores probabilidades al documentar las cosas en el primer24 horas Eso es lo más importante que tratamos de educar ".
Asegúrese de utilizar el sistema de mensajería interno de Airbnb tanto para el anfitrión como para el servicio de atención al cliente de Airbnb, de modo que la empresa pueda acceder a todos sus intentos de establecer contacto y resolver el problema dentro de esas 24 horas cruciales. Del mismo modo, haga el trabajo de reubicarlo en Airbnb.“Si las cosas no son como usted quería, pero no son tan aterradoras como para dejarlas, y no quiere pagar una fianza y pagar tres veces más por un hotel, exprese ese sentimiento”, dice Weber."Esta es la posición en la que estamos. No podemos permitirnos pagar un hotel al final de la calle. ¿Pagarás por él y nos ayudarás a salir de este lugar? No es que Airbnb siempre lo haga, pero en algunas ocasiones, lo harán."
Si eso no funciona, hágalo público. “Atraiga la mayor cantidad de atención sobre usted lo antes posible”, explica Weber. “Algunas personas hacen esto a las pocas horas de registrarse: 'Estoy aquí para una conferencia.Reservé este lugar hace meses. Me comuniqué con Airbnb y no están ayudando ni respondiendo. Es sorprendente lo rápido que te responden. También están más dispuestos a salir de sus prácticas normales para resolverlo. Yincluso si no funciona, está firmemente documentado”.
Dada una historia de terror tras otra sobre cámaras ocultas y otras rarezas generales de Airbnb, concluyo preguntando a Weber si, en su opinión, es una idea demasiado paranoica para documentarlacada Quédese en Airbnb tan pronto como llegue y luego nuevamente cuando salga, ya sea que se trate de un alquiler tergiversado o no.
“Es extremadamente razonable documentarlo”, responde. “Es inofensivo. Tienes mil millones de conciertos en tu teléfono. Solía grabar videos cuando entraba. Me acostumbré a hacerlo. Graba un video rápido, camine y narre: "Veo daños aquí. Hay una vía de tren allá, me pregunto si eso será un problema". No todos lo hacen, pero solo toma un segundo y no le cuesta nada.Mejor aún, puede terminar salvándote”.
Tracy Moore
Tracy Moore es redactora de MEL. Cubre todas las ciencias blandas como la psicología, el sexo, las relaciones y la crianza de los hijos, pero dado que esta es una revista para hombres, ocasionalmente las duras. Anteriormente en Jezabel.
