Al buscar ayuda de un salud mental profesional por primera vez, puede ser intimidante pedir recomendaciones a amigos o familiares. Por lo tanto, tiene sentido que Internet, específicamente Aullido y reseñas de Google para localesterapia prácticas, sería un buen lugar para comenzar su investigación. Después de todo, le gustaría saber si un psiquiatra se durmió durante toda una sesión de $300 porque ella tomó “pastillas para la alergia” o si es un terapeuta tiene un historial de fantasma clientes y facturando su seguro de todos modos. Y definitivamente querrías saber si podrías quedarte atascado escuchando un tipo llamado Ray habla de sí mismo todo el tiempo.
Pero a diferencia de otrosnegocios que pueden responder, abordar críticas y resolver quejas en Yelp, los terapeutas a menudo no pueden responder de la misma manera sin violar la confidencialidad. “No les respondo porque podría estar rompiendo su privacidad derechos”, dice el consejero de salud mental Mary Joye, admitiendo que ha tenido clientes que han dejado reseñas negativas que ella cree que son inexactas. Se negó a dar más detalles sobre reseñas específicas, por la misma razón.
“Ni siquiera respondo a las buenas porque no quiero confirmar o negar que conozco a esa persona”, me dice Joye, y agrega que los clientes violan sus propios derechos de manera similar cuando revisan a los terapeutas de cuentas que no sont anónimo En su opinión, las personas no deberían poder revisar a los terapeutas de esta manera porque "la privacidad es primordial y las revisiones niegan a las personas este derecho".
El Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996, mejor conocida como HIPAA, es una ley federal que otorga estas protecciones de privacidad, cubriendo la mayoría de los aspectos de nuestra atención de salud física y mental. Pero según el psicoterapeuta Patricio Turbiville, “Los terapeutas piensan y hablan sobre la HIPAA y la confidencialidad de una forma en la que quizás nunca escuche a los médicos u otras personas hablar sobre ello”.
Por ejemplo, es posible que los terapeutas no se dirijan a los clientes por su nombre en la sala de espera de su oficina, o que los terapeutas de pareja hagan que ambas personas firmen formularios de autorización el uno para el otro, de modo que puedan hablar legalmente sobre ambas partes en la misma sala. “Básicamente,cualquier cosa que haga un terapeuta que de alguna manera pueda dar a alguien cualquier información sobre el tratamiento de un cliente, incluso si un cliente está recibiendo tratamiento o si recibe tratamiento de un proveedor específico, es una violación”, dice Turbiville.
La mayoría de los terapeutas toman HIPAA muy en serio, pero el hecho de que se estableció antes de que alguien realmente tuviera que lidiar con las revisiones en línea, la retroalimentación existe en un área gris seria. "Hay algunos terapeutas que juegan rápido y suelto", yresponder a las reseñas, señala Turbiville. Para ser claros, él no es uno de ellos y estima que el 90 por ciento de los terapeutas en su círculo profesional están de acuerdo.
Para que un terapeuta que responde sea reprendido por esto, la persona que deja la revisión tendría que presentar una queja por separado ante HIPAAen línea: una especie de revisión de Yelp privada y más oficial, por así decirlo. En este momento, no hay opción para presentar una queja en nombre de otra persona, o una queja general sobre un proveedor.
En cuanto a los terapeutas, si la revisión viola la de YelpTérminos de servicio, la plataforma puede eliminarlo. Si eso no funciona y las revisiones están hundiendo sus negocios, los terapeutas pueden consultar con un abogado versado en las leyes de privacidad. Dicho esto, "el mejor enfoque es ser unproveedor amable y concienzudo que no hace una mierda de la que la gente querrá despotricar en Internet”, dice Turbiville.
Turbiville cree que las revisiones en línea para la atención de la salud mental, aunque a veces son un inconveniente profesional, hacen más bien que mal y las personas deberían "evaluar absolutamente a sus terapeutas". También piensa que los terapeutas deben aceptarlo y aceptarlo como parte del trabajo.
Entonces, cuando se trata de buscar un nuevo terapeuta, definitivamente consulte las reseñas en línea. Pero si hay muchas reseñas entusiastas y una reseña negativa de alguien que claramente está pasando por un momento difícil, no juzgue al terapeuta con demasiada dureza, siempre y cuandoya que el terapeuta en cuestión se ha mantenido calmado y callado al respecto, por supuesto. "Una mala crítica no me molestaría", dice Turbiville. "Pero un terapeuta que ha respondido me haría desconfiar".
Lauren Vinopal
Lauren Vinopal es una escritora y comediante de la ciudad de Nueva York que escribe principalmente sobre salud, ciencia y hombres. Es la presentadora del Mid Riff Comedy Show en Brooklyn, una invitada frecuente de podcasts en todo el mundo yvive la vida de un adolescente que parece que no ha dormido en años.
